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Candiota: Gerência do Banrisul
explica questões relacionadas
ao atendimento
Uma série de fatores contribuiu para que acontecessem contratempos
Na quinta-feira (7),
véspera do feriado
municipal da padroeira
de Candiota, a agência
local do Banrisul estava
superlotada. Era um verdadeiro
mar de gente para ser
atendida. Habitualmente a
agência lota no quinto dia
útil de cada mês como foi
naquela quinta, porém neste
dia foi além.
Segundo o gerente-geral
Leomar Trecha, o
banco fechou um contrato
com uma empresa que está
prestando serviços na UTE
Pampa Sul e a partir disso,
cerca de 1,3 mil trabalhadores
passarão a receber pelo
Banrisul. “Porém, sem uma
combinação prévia, na quinta
passada desembarcaram três
ou quatro ônibus de trabalhadores
para receber, sendo
que eles ainda não tinham
cartão”, explica o gerente.
Em função desses
problemas, que culminaram
com a falta de dinheiro nos
caixas eletrônicos da agência
no sábado (na sexta foi feriado
e banco não abriu), houve
críticas ao atendimento,
inclusive de alguns vereadores
na tribuna da Câmara
na última segunda-feira (11).
DE TODOS - O gerente
assinala que o Banrisul,
diferente de alguns bancos
privados e cooperativas de
crédito – que segundo ele,
descumprem a legislação -, aceita o
recebimento
de qualquer
título para pagamento
independente
se é
cliente ou não,
e isso também
gera acúmulo
na agência,
além de ser o
banco onde a
maioria dos
aposentados
e pensionistas
do INSS recebem,
bem
como, ter as
folhas de pagamento
da
Prefeitura e
do funcionalismo
estadual.
“Aqui nós
atendemos a
todos sem distinção”, reforça
ele.
Conforme o gerente
adjunto João Knorst, também
as pessoas resistem
em usarem outros canais de
atendimento, como caixas
eletrônicos, correspondentes
credenciados e a internet,
preferindo esperar na fila
para serem atendidos pelo
caixa. Segundo ele, até empresas
têm essa resistência,
que precisa ser respeitada,
mas que acaba acumulando
dentro da agência.
O gerente-geral justifica
também que do quadro
de nove funcionários da
agência, duas funcionárias
estão em licença-maternidade
no momento e que não
há como repor de forma temporária,
além de na última
semana um dos funcionários
precisou se ausentar por
questões médicas e isso também
contribuiu no acúmulo
de serviços.
Quanto a falta de dinheiro
nos caixas, isso foge
ao controle da agência local,
pois, segundo o gerente
adjunto, há uma norma de
segurança, que impõe limites
nos valores que vão
para o caixa e também não
é permitido mais reposições,
sem falar que já há algum
tempo os caixas eletrônicos
nas agências não abrem mais
aos domingos.
Em relação ao número
de caixas, que hoje são
dois, a gerência explica que
é praticamente impossível o
aumento, pois isso também
foge a sua alçada. “Estamos
atentos e já tomamos medidas
para melhoria, inclusive
com abertura de mais um
correspondente bancário na
cidade. Também pedimos
para que as pessoas utilizem
os canais externos a agência,
pois além de rapidez e comodidade,
diminui o fluxo e isso
é bom para todos”, destaca o
gerente-geral.
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